Les clés de la réussite en communication digitale

La communication digitale, aussi appelée communication numérique

La communication digitale, aussi appelée communication numérique, peut se définir comme « circulation de l’information à travers les moyens de communication virtuels utilisés par 2 ou plusieurs intervenants ». Ceux dites, la communication numérique ne peut pas se différer de la base générale du cycle ou de l’étape de l’information. A savoir, l’émission, la transmission, la réception et le feedback ou retour de l’information. La réussite d’une entreprise dépend du choix d’une bonne émission du message à son public cible.

Ce message doit-être pertinent voire persuasif afin d’attirer l’attention du destinataire ; pour ce faire, il existe nombre de mode de transmission d’information. Toutefois, malgré les modes de transmission, les renseignements transmis pourrait subir une déformation ou bruit en cour de route. Ceux qui ont des effets sur la perception de ces derniers. La mesure en vue de savoir à quel point la donné a été exactement transmise se fait par l’analyse du feedback rapporté.

L’émission des informations numériques

Si les informations sont lues et vues par le public, c’est qu’il y a certainement un stratège qui avait élaboré des tactiques afin que celles-ci soient pertinentes. Ainsi sont les développeurs web, les programmateurs informatiques, les blogueurs, les rédacteurs de contenu, les concepteurs de forum.

Selon ces catégories d’initiateur de la communication et suivant l’objectif visé, il peut exister différentes manières d’émettre une information digitale.

Etre un développeur web ou un programmateur informatique :

Son rôle, c’est de créer, de gérer techniquement (sinon manuellement) les contenus et le visuel d’une page web. Il assure le traitement des bases de donné, de l’hébergement du site. Beaucoup de leçons existent en ligne, mais il est préférable de suivre des cours et des formations locales pour un vrai accompagnement pédagogique.

Avec un projet déjà en phase de lancement, il sera mieux de recruter un ingénieur informatique pour éviter la perte de temps.

Un blogueur :

Ayant assez de connaissance, ou non, en matière d’informatique, être un blogueur permet à un individu de diffuser ses points de vue, ses perceptions de la réalité. Les entreprises s’en servent souvent en vue les faire connaître à différents niveaux sociaux. Ce type d’émission peut augmenter le nombre de visite ou la notoriété de ces derniers.

Un rédacteur de contenu :

Ce stratège s’exerce  dans la rédaction de tous les contenus textuels d’un site. Dans le but d’en réussir, il adopte différent type de styles de textes selon l’objectif voulu. Un diplôme en lettre d’un établissement agréé est souvent exigé dans le cas de recrutement d’un rédacteur associé ou collaborateur pour un projet.

Un animateur ou modérateur de page (d’un réseau social, d’un forum) :

Travaillant dans l’animation d’un forum ou d’un réseau social, cette personne est en charge de la publication d’un évènement, d’un article ciblé afin que les participants ou abonnés puissent connaître les produits présentés, les promotions offertes, les tendances choisies par l’entreprise.

La transmission des donnés numériques

Une annonce à référer de manière naturelle ou artificielle pour le référencement des sites web. Des applications en vue de faire connaître des institutions purement institutionnelles. Des réseaux sociaux pour les correspondances inter organisationnelles et étatiques. Plusieurs forums spécialisés pour des web marketers dans le but de collecter des infos sur les exigences des clients. Tous ceux-ci sont les protagonistes dans la transmission des messages à travers le numérique.

Un référencement pour une meilleure rentabilité :

Aussi pour les concepteurs des sites que pour les visiteurs, le référencement demeure un moyen efficace afin de gagner un maximum de visite du site, mais aussi obtenir le meilleur produit sur internet.  Deux types de référencements existent, le célèbre référencement naturel, et le référencement acheté ou payant. Il s’agit ici des stratégies adoptées par les entreprises pour avoir une réputation sur le monde virtuel qu’est le web.

Appelé autrement SEO (Search Engine Optimization) et SEA (Search Engine Acquisition), la stratégie de référencement, bien que l’un est dit naturel, s’apprend. Ce qui le rend naturel est justement le fait que les mots de la rédaction doivent être choisis en fonction de l’intention de recherche. Ceci tant en terme de l’identification du mot qu’en terme de la quantité de ce dernier. Il importe de remarquer que le SEA est appliqué quand le site apparaît à la première ligne du résultat de la recherche sous forme d’annonce. Malgré cela, il est, toutefois, préférable de se lancer dans le SEO.

Une application ou logiciel, afin d’une visite récurrente et simplifiée du réseau :

Rendant le service plus accessible au quotidien, des visites occasionnelles d’une page web ne suffisent pas aux entreprises. Il est, à présent, nécessaire de trouver un moyen afin de faciliter la fréquentation au niveau du réseau. Pour ce faire, la création des applications pour les mobiles, des logiciels pour les ordinateurs, assistent les organisations.

La conception d’une application se fait par un ingénieur informatique. En effet, avant l’idée d’une création de l’appli, l’on doit songer à quelques traits suivant :

• le support à la disposition des futurs utilisateurs
• quels sont les Systèmes d’Information les plus utilisés ?
• Ils emploient quotidiennement un appareil de quelle version ?
• la taille du logiciel
• son contenu.

Les réseaux sociaux, canaux de communication des informations autant ordinaires que diplomatiques :

Une des facteurs, les plus utilisées présentement, de circulation efficace des informations mondiales, les réseaux sociaux offrent divers fonctionnements pour réaliser des profits,  générer des relations interpersonnelles et interétatiques.

Bien que préinstallés ou à installer dans un smartphone, les réseaux sociaux sont, avant tout, des réseaux faisant partie d’internet. Afin de pouvoir diffuser différent type ou catégorie d’information, ils ont subdivisé la page en des sections semi-indépendantes. D’une telle manière, on peut s’exprimer publiquement sans que d’autres participants ou inscrits soient obligés de répondre.  On a le droit de discuter en groupe, ou de manière privée. La TOIP, appels vidéo en groupe ou individuellement, les lives sont tous des outils de communication disponibles.

Les forums, garant de la réussite de marketing digital.

Quoique le marketing et la communication digitale soient deux thèmes bien distincts l’un de l’autre, la seconde est un outil essentiel au premier afin d’obtenir une meilleure rentabilité. Parmi ces outils, il existe les forums. Effectivement, en vu de connaître les besoins, les opinions des clients sur le web, ces forums sont créés et animés par des modérateurs. Les inscrits témoignent souvent de ce qu’ils pensent du produit ou du service vendu par l’organisation.

La réception, en matière  de communication numérique

Se trouvant devant son écran, le chercheur, l’enquêteur de l’information, et le plus souvent les internautes sont les « responsables » de la réception de l’info véhiculée. Ils explorent un monde virtuel, d’où les réalités sur la transmission et l’émission des contenus restent imperceptibles, donc incertaines. Or, pour eux, les renseignements les plus sûrs et accessibles immédiatement existent au travers du numérique. Ayant un manque de discernement, ces données seront considérées comme de la désinformation et de la manipulation de masse.

A l’autre bout de la transmission numérique :

On affiche des centaines voire des milliers de pages web, des fenêtres, des images, des vidéos, des articles, des publicités, des annonces…. Ce sont les résultats d’une collaboration, sinon de l’union, des émissions mais aussi d’innombrables transmissions virtuelles des informations. Afin de ne pas perdre son temps, de peur de gaspiller trop d’investissement, les résultats affichés semblent  être une meilleure solution du 2ème millénaire. Ainsi viennent de nouveaux visiteurs tous les jours, ou l’on assiste à un nombre de vue, de « like » et d’abonnés quotidiens. Psychiquement ou matériellement, le virtuel présente un grand soutien aux utilisateurs du numérique.

Un souci d’étapes d’informations précédentes ?

Les données transmises numériquement comme les nouvelles, les reportages, et autres emmènent le public à penser que tous les informations sont fiables. D’ailleurs, les prétendus émetteurs sont les pages officielles, les comptes officiels, les firmes internationales, les organisations non gouvernementales… Ceux-ci présentent des impacts, influences et conduisent les destinataires à se confier des échos qui se propagent.

Cependant, une fois interverti, ils seront conscients de l’invraisemblable réalité. Ils se rendent compte à quel point l’on peut mener une information mal intentionnée envers eux. Ils sauront la logique qu’une fois intégré dans une organisation médiatique, la charte de cette organisation pourra amener à une déformation des infos publiées par le journaliste. D’où certaines données sont incrédibles.

Désinformation et manipulation de masse, faits et perceptions :

En réalité, la montée du nombre de visites d’une page, du nombre d’abonnés d’un forum satisfont les blogueurs,  ainsi que les responsables de l’autre pôle de communication. Afin que cela s’accomplisse, ils utilisent et appliquent les techniques marketing. Et voilà, que commencent les processus de désinformation.

Les informations paraissent toutes tellement logiques et cohérentes que les lecteurs, ne se rendent pas compte d’une dérive qui peut être étant présente. Avant tout, une accroche pertinente leur est présentée. Les attaques cherchent à prouver les biens fondés de l’idée du rédacteur. Comme ça, on arrivera à ce vers quoi le publiciste veut tendre.

L’inexactitude repérée, la confiance ne se trouve plus au sein de consultations de pages web. Mais pire encore ! Il y aurait un globalisation de cette appréciation à l’égard de tous les médias virtuels. Ce qui mènerait à une méfiance envers la communication digitale.

Une méthode préventive !

Bien sûr, il existe toujours une solution face à un problème. La première c’est de ne pas se confier à une information. « Un homme averti en vaut deux ». Conscient de ces problèmes évoqués plus haut, il est nécessaire de développer une méthode de récolte d’information pour prévenir, pour éviter, d’être pris au piège. Ainsi, on ne doit pas se contenter d’une  seule information. Ceci enrichit les données reçues mais aussi permet de synthétiser et de filtrer l’ensemble des renseignements afin de les utiliser avec certitude.

Il peut y avoir une deuxième méthode. Ceci consiste à se munir d’une connaissance préalablement acquise avant la recherche. Il s’agit d’apprendre les démarches marketing et communicationnelles. Décrites explicitement, elles comprennent :

• l’attache,
• accroche,
• l’argument,
• les angles d’attaques,
• les illustrations remarquables.

Les accroches en matière de communication numérique demeurent plus pertinentes. Il va falloir préparer l’esprit à être un peu vigilant sur les suites de la correspondance.

Une troisième méthode s’avère efficace, le dernier cycle de la communication dit « le retour de l’information » ou « feedback ».

Le feedback, étape indispensable de la communication digitale

Aussi primordial que l’émission, le retour de l’information devient indispensable en matière de communication numérique. C’est ce qui rend le cycle complet. En fait, après avoir été véhiculée dans ces longues étapes, il est désormais au tour de la réception d’envoyer l’information nommée « feedback » aux responsables de l’émission qui deviennent à leurs tours le récepteur des données transmises. Deux formes de feedback restent à ne pas négliger : le feedback positif – rapportant les satisfactions tant en terme de service qu’en terme de système de communication ; le feedback – incitant les initiateurs à améliorer et à corriger ces manières de communiquer.

Le feedback positif :

Nécessaire, mais surtout voulu fortuitement, les messages sur les produits, les services sont vivement attendus par les équipes d’émetteur. Ravie de voir les « oui, c’était plaisant » ou les « merci ! Ça a fonctionné », les entreprises ont le devoir de mettre, au tout début de la communication, un moyen de savoir comment les efforts exécutés auraient porté leurs fruits. De la manière suivante, vous pourrez lire « contactez nous » sur les différents sites et tout autre forme de correspondance.

Le feedback négatif :

Agacé par les défauts communicationnels, le récepteur se hâte de communiquer tous les  mois aux responsables la correspondance par e-mails, ainsi que les numéros proposés en vue de leur en parler.

Que ce soit en matière d’entreprise, ou individuellement, le « retour de l’information » négatif sert à corriger, et mener le prochain communiqué plus efficacement.